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中国电信海南公司正式推出五项服务承诺(图)
发表时间:2021-10-13
2017-06-28         

  本台通讯员阮强报道,6月30日,中国电信海南公司在海口举办“走进电信”客户座谈会,庄彩霞副总经理出席会议并致辞。来自社会各届的电信VIP客户、社会监督员、新闻媒体记者及电信服务管理人员共50多人参加会议。

  在会上,海南电信向与会代表介绍了企业当前的发展情况。海南电信目前用户规模300多万户,服务网点遍及全省各市县乡镇。近年来,海南电信以打造“智慧城市”为抓手,全面实施“光网工程”,天翼3G网络除覆盖全省城乡,还延伸到祖国最南端的南沙岛嶕和海域。在推进信息化的进程中,海南电信大力推广智慧交通、智慧社区、居家养老等与百姓生活密切相关的信息化应用,同时,公司认真履行央企的社会责任,主动承担电信普遍服务义务,加快农村信息化建设,目前全省行政村光缆覆盖率达到83.6%,行政村宽带到达率达到94%。

  会议对电信服务工作进行了总结。海南电信坚持“用户至上、用心服务”的理念,全力为社会各界提供优质的通信服务:一是着力加强基础服务能力建设,落实“五个一”服务承诺和宽带“五心”服务,公司连年获得“全国用户满意企业”称号,持续保持了互联网服务满意度省内第一;二是建立了行业领先的3G服务标准,达标率达到100%;三是认真落实“为民服务,创先争优”活动,大力改进和提升窗口服务质量,开通了96999商企热线,助力小微企业的信息化;四是加强客户回馈与关怀服务,2012年形式多样的电信主题活动的客户参与人数达到8万余人次;五是主动适应移动互联网时代的应用需求,大力推进多媒体智能服务,通过多种电子化的快捷方式,使客户及时获得高效、便捷的电信服务。

  海南电信各项业务的资费标准、计费规则、收费方式、服务承诺都通过营业场所向社会公开,公司严守相关法律法规,恪守社会公德和商业道德,全力维护客户合法权益,切实做到诚信经营。公司常年聘请并设立了30余名社会各界人士组成的社会监督员队伍,还持续通过聘请外部第三方对电信服务进行明察暗访,测评客户满意度,查找服务中的短板问题,建立了完善的客户投诉处理机制,客户投诉处理及时率连年保持100%。

  为给广大电信客户创造完善和谐的的消费环境,持续提升通信服务质量,在去年“五个一”服务承诺的基础上,中国电信海南公司此次会上,再次面向社会郑重推出5项服务承诺:一、透明消费:资费公开,账单清晰;增值业务,自主订退;服务提醒,及时关怀;收费误差,双倍返还。二、智能客服:网上营业厅,QQ和微博,全天候便捷服务,沟通更灵活;手机、邮箱、上网同账号,使用方便易记牢。三、快捷服务:打10000装宽带,足不出户办业务;预约上门,畅快装移;投诉及障碍申告,限时办结;商企客户,96999专线专享服务。四、信息安全:客户举报,逐一查证,精品网络,安全保证。五、履行企业社会责任,建设文明诚信企业。和谐的性生活竟有5大好处!这3个姿势练好能让你海南自贸港建设工程科技创新论坛在海口举行[ 2021-10-10 ]


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